Faay Tech · [email protected]
Write to [email protected]. One person reads that mailbox and answers every message, usually within two working days. There is no ticket number to quote and no queue to wait in.
It helps to include the name of the app, the device and OS version, and what you expected to happen instead. A screenshot is worth more than a description of a screen. If something went wrong at a particular moment, roughly when it happened is enough — there are no server logs to cross-reference, because our apps have no server.
Our apps differ, and some of them keep everything on your device and make no network calls at all. That has one consequence worth stating plainly on a support page: we usually cannot recover anything for you. If an app offers a backup or an export, it is the only copy that exists outside your device, and we have no access to it either. What each app does and does not collect is written by feature in the privacy policy, and summarised on each app's store page under App Privacy on the App Store and Data safety on Google Play.
Purchases are handled entirely by Apple and Google. We never see your card, and we cannot issue a refund, cancel a subscription or change a price on your account — only the store you bought from can do that.
If a purchase went through and the app still shows the free tier, try Restore purchases on the paid screen first. If that does not fix it, write to us with the store receipt and we will look into it.
Send it to [email protected] with security in the subject line, and please give us a chance to fix it before it is published anywhere.
Last updated: 15 September 2026[email protected] adresine yazın. O kutuyu tek bir kişi okuyor ve gelen her mesaja cevap veriyor, genellikle iki iş günü içinde. Numara almaya ya da sırada beklemeye gerek yok.
Uygulamanın adını, cihazınızı ve işletim sistemi sürümünü, bir de ne olmasını beklediğinizi yazarsanız işimiz kolaylaşır. Ekran görüntüsü, ekranın tarifinden daha çok şey anlatır. Bir şey belirli bir anda bozulduysa yaklaşık zamanı yeter — karşılaştıracak sunucu kaydımız yok, çünkü uygulamalarımızın sunucusu yok.
Uygulamalarımız birbirinden farklı; bir kısmı her şeyi cihazınızda tutuyor ve hiçbir ağ bağlantısı kurmuyor. Bunun bir destek sayfasında açıkça söylenmesi gereken bir sonucu var: sizin için genellikle hiçbir şeyi geri getiremeyiz. Bir uygulama yedek ya da dışa aktarma sunuyorsa, cihazınızın dışında var olan tek kopya odur ve ona bizim de erişimimiz yoktur. Hangi uygulamanın ne toplayıp neyi toplamadığı özellik bazında gizlilik politikasında yazılı; özeti App Store'da App Privacy, Google Play'de Veri güvenliği bölümünde.
Satın almaları tamamen Apple ve Google yönetiyor. Kartınızı hiç görmeyiz; iade veremeyiz, aboneliğinizi iptal edemeyiz, hesabınızdaki fiyatı değiştiremeyiz — bunları yalnızca satın aldığınız mağaza yapabilir.
Ödeme geçtiği hâlde uygulama hâlâ ücretsiz sürüm gösteriyorsa önce ödeme ekranındaki Satın almaları geri yükle seçeneğini deneyin. Düzelmezse mağaza makbuzuyla birlikte bize yazın, bakalım.
Konu satırında security yazarak [email protected] adresine gönderin; yayınlamadan önce düzeltmemiz için bize bir fırsat verin.
Son güncelleme: 15 Eylül 2026